سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع لمتجر Yozakh

تاريخ آخر تحديث: 17 أغسطس 2025

يهتم متجر Yozakh بتقديم أفضل المنتجات وأعلى مستويات الرضا لعملائه. نوضح في هذه السياسة إجراءات استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع، وذلك لضمان تجربة تسوق عادلة وواضحة.

1. شروط الإرجاع

يحق لك إرجاع أي منتج قمت بشرائه من متجرنا خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، شريطة أن تتوفر فيه الشروط التالية:

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير تالف، مع وجود جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
فاتورة الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات عملية الشراء.
الاستثناءات: لا يمكن إرجاع بعض المنتجات لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة، مثل منتجات العناية الشخصية أو الملابس الداخلية. سيتم الإشارة إلى هذه المنتجات بوضوح في وصفها.

2. عملية الإرجاع

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل معنا: أرسل لنا رسالة عبر البريد الإلكتروني على [أدخل بريدك الإلكتروني هنا] أو تواصل معنا عبر [أدخل رقم الهاتف هنا] خلال فترة الإرجاع المحددة (7 أيام). يرجى تزويدنا برقم طلبك واسم المنتج الذي ترغب في إرجاعه.
الموافقة على الإرجاع: بعد مراجعة طلبك، سنقوم بإرسال تأكيد بالموافقة على الإرجاع مع إرشادات حول كيفية إرسال المنتج إلينا.
شحن المنتج: يجب عليك شحن المنتج المرتجع إلى العنوان الذي سنحدده لك. تقع تكلفة شحن الإرجاع على عاتق العميل، ما لم يكن سبب الإرجاع هو خطأ من المتجر (مثل استلام منتج تالف أو خاطئ).

3. استرداد المبالغ المدفوعة

فحص المنتج: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني بحالة عملية الاسترداد.
الموافقة على الاسترداد: إذا تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم معالجة المبلغ المستحق وإعادته إلى طريقة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل، حسب سياسة البنك الخاص بك.
منتج تالف أو خاطئ: في حالة استلامك لمنتج تالف أو خاطئ، سنتحمل تكاليف الشحن كاملة، وسنقوم إما باسترداد المبلغ كاملاً أو استبدال المنتج بآخر جديد، حسب اختيارك.